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first よくある質問


よくあるご質問をご覧いただいても問題が解決しない場合は、下記よりお問い合わせください。


会員登録について

  1. 1. 会員登録をしないと買い物はできませんか?
    会員登録をされなくても、お買い物いただけます。

    なお、その場合はザグザグポイント加算等のサービスを受けることはできませんので、ご注意ください。
    会員登録をされますと、お買い物で使えるポイントが貯まり、お買い物毎に情報入力の手間が省けるので会員登録されることをおすすめします。
  2. 2. 会員ID・パスワードを忘れてしまいました
    会員IDはお客様のメールアドレスです。
    パスワードを忘れてしまった場合には、下記よりメールアドレスをご入力いただき、確認メールをお受け取りください。
    パスワードを忘れた方はこちら


配送について

  1. 1. 海外へ発送できますか?
    当店では、日本国内のみの配送に限らせて頂いております。
  2. 2. 配送業者を選べますか?
    当店では、全国一律でヤマト運輸に配送を委託しております。
    ただし、一部直送品などにつきましては他の運送会社より荷物をお届けする場合がございます。
  3. 3. 土日祝日に出荷していますか?
    ・医薬品は、平日のみ出荷しております。(祝祭日を含む 年末年始は休業)
    ・医薬品以外は、日曜日を除く、毎日出荷しております。(祝祭日を含む 年末年始は休業)


納品書・明細書について

  1. 1.納品明細は同封されますか?
    「納品明細 兼 領収書」を商品と同封してお届けしております。
  2. 2.「納品明細 兼 領収書」の内訳は?
    「注文者名・住所」「商品名」「数量」「商品単価」「ご請求額」「配送料」「手数料」「支払方法」が記載されます。
  3. 3.「但書」をお願いしたいのですが。
    当店は、「納品明細 兼 領収書」として発行させて頂いておりますため、領収書の「但書」につきましては、記載いたしておりません。 何卒ご了承ください。
  4. 4.領収書は発行できますか?
    ●クレジットカード決済・キャリア決済・楽天ID決済の場合
    「納品明細兼領収書」を領収書(印紙省略)としてお使いください。
    領収書のみご希望の場合は、ご注文時の備考欄にその旨をご記入下さい。

    ※領収書のご氏名につきましては、通常、送付先のご氏名を記載させて頂いております。
    領収書に別のお名前をご希望いただいた場合は、送付先の氏名も変更となります。
    なお、ご住所の末尾に元の送付先ご氏名を記載させていただきます。
    ご氏名を変更して領収書をご希望の際は、ご注文時の備考欄へご記入をお願い致します。

    ※直送商品の領収書につきましては、手書きの領収書にてご対応させて頂きます。 ●代金引換払いの場合
    ヤマト運輸発行の送り状伝票付属「代引金額領収書」をもって領収書に代えさせていただいております。
    (税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)
    ※領収書のご氏名につきましては、通常、送付先のご氏名を記載させて頂いております。
    領収書に別のお名前をご希望いただいた場合は、送付先の氏名も変更となります。
    なお、ご住所の末尾に元の送付先ご氏名を記載させていただきます。
    ご氏名を変更して領収書をご希望の際は、ご注文時の備考欄へご記入をお願い致します。
  5. 5.注文者と届け先が違う場合はどうすればいいですか?
    ご注文の際に届け先欄にご記入ください。
    「○○様から」と記載された納品明細を商品とお届けしております。
    「納品明細」の内訳は、商品名と数量のみで、金額記載はありません。
    ただし、代金引換の場合は、宅配業者の送り状が領収書になります。

配達や日時指定について

  1. 1.指定日時をつけたり、早く届けて欲しい場合は?
    ご注文時の備考欄に ご希望のお届け日や時間帯をご記入下さい。
    ご注文の商品や数量、配達地域によっては、ご希望の日時に添えない場合もございます。
    その場合は、当店から連絡いたします。
  2. 2.今から注文するといつ届きますか?
    ご注文時の備考欄に ご希望のお届け日や時間帯をご記入下さい。
    ご注文の商品や数量、配達地域によっては、ご希望の日時に添えない場合もございます。
    その場合は、当店から連絡いたします。
  3. 3.商品が届かないのですが?
    通常、ご注文をいただいた後、2~5日でお届けいたしております。
    ①当店から「商品発送のお知らせメール」受信済のお客様の場合
      ⇒「商品発送のお知らせ」メールに記載のURLより、ヤマト運輸の配送状況をご確認下さい 。
    ②当店から「商品発送のお知らせメール」未受信のお客様の場合
      ⇒お手数ですが、当店に直接お問い合わせください。

      お問い合わせ先 は、
    <mail>  z-netshop@zagzag.co.jp
    <TEL> 090-1726-9703(受付時間:平日10時~18時 祝祭日を含む 年末年始は休業)


ご注文・梱包について

  1. 1.電話やFAXで注文できますか?
    当店は、インターネットからのご注文に限らせていただいております。
  2. 2.注文確認メールが来ないのですが?
    当店は、祝祭日に関係なく、月曜日から土曜日まで営業いたしております。
    土曜日と日曜日のご注文は、翌週月曜日に送信いたします。
    ドメイン指定受信をされている方は、e-zagzag.comからのメールを受け取るための設定を行ってください。
  3. 3.送料はいくらですか?
    送料は、全国一律530円(税込)で、商品代金合計5000円以上お買い上げのお客様は送料無料となります。
    また、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、商品合計金額に関係なく送料無料となります。
    ただし、送料無料の『DM便』と、送料別の商品を同時にご注文の場合、送料別の商品の大きさが「A4×暑さ2cm 重量1kg」でない場合は、別途送料が発生します。
  4. 4.中身がわからないようにして送ってもらえますか?
    ご注文時の備考欄に「中身がわからないように」という旨をご記入くだされば、梱包時に対応させいただきます。
  5. 5.ダンボール以外の梱包はできますか?
    当店では、商品のサイズに合った梱包をしております。
    梱包にご希望等ございましたら、事前にお知らせください。
  6. 6.ラッピング包装・ギフト包装・のし対応はできますか?
    ご注文時の備考欄に、「ラッピング希望」とご記入ください。
    包装(簡易包装)は、無料で承っております。
    ※ただし、シャンプーや化粧水などの中身が液状の商品は、対応ができかねる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
    のし(熨斗)対応は、おこなっておりません。

    ※数量や、商品の形状によって、お断りさせて頂く場合もございます。予めご了承下さい。
  7. 7.同日・翌日に渡り、二回以上の注文をしましたが・・・・?
    ①一つにまとめて発送できますか?
    ⇒送付先と決済方法が、先のご注文分と同じ場合は、当店でひとつにまとめて発送いたします。
    ②注文ごとに個別の発送ができますか?
    ⇒ご注文時の備考欄に「同梱不可」とご記入ください。個別発送をいたします。
  8. 8.代引き手数料はいくらですか?
    315円(税込)となります。


ご注文情報変更について

  1. 1.変更やキャンセルはできますか?
    まずは出荷状況を確認させて頂きますので当店までご連絡ください。
    ・商品発送前  ⇒ キャンセル、変更をお受けいたします。
    ・商品発送後  ⇒ ご返品対応となり、送料はお客様のご負担となります。
  2. 2.追加注文はできますか?
    ・数量のみ変更の場合 ⇒ 当店で変更できますので、直接ご連絡ください。
    ・別の商品追加の場合 ⇒ お客様から追加希望の商品のみを、インターネットから改めてご注文ください。送付先と決済方法が、先のご注文分と同じ場合は、当店にてひとつにおまとめいたします。ご注文をいただく際に、備考欄に「同梱希望」などと明記ください。
  3. 3.返品方法や交換方法を教えてください。
    個別対応となりますので、まずは当店にお問合せ下さい。
    お問い合わせ先は、
    z-netshop@zagzag.co.jp
    090-1726-9703(受付時間:平日10時~18時 祝祭日を含む 年末年始は休業)


商品について

  1. 1.在庫数を確認して、注文したいのですが?
    商品によって異なりますので、ご注文の際、当店にお問い合わせください。
  2. 2.商品ページに「売り切れました」と掲載されている商品を購入したいのですが?
    在庫数が0の場合は、入荷の予定はありません。
  3. 3.賞味期限が知りたいのですが?
    商品ページ上に別途記載のない限り、全ての商品におきまして、3ヶ月以上の賞味期限を目安に品質管理をしております。
  4. 4.注文商品の取り置きはできますか?
    お取り置きにつきましては、申し訳ございませんが、ご対応できかねます。


ポイントについて

  1. 1.ポイントはどのように付与されますか?
    商品代金合計100円につき1ポイント付与いたします。
    (1ポイント1円として、ご利用いただけます)
    お支払い金額合計から、手数料や配送料などを差し引いた金額にのみ付与いたします。
  2. 2.ザグザグの実店舗のポイントは利用できますか?
    申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

    ただし、ザグザグ通販店で付与されたポイントは、お客様のザグザグポイントカードに移行することが可能です。

よくあるご質問をご覧いただいても問題が解決しない場合は、下記よりお問い合わせください。
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